Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

150 Horas
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Acreditado: Universidad San Jorge

Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

150 Horas

Plazo de inscripción abierto

Formato

99€
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Datos generales

Conforme pasa el tiempo, las instituciones en el sector de la salud son más competitivas y tienen una mayor calidad. Por eso, requieren de personal idóneo y capacitado en el área de admisiones para asegurar una atención óptima y eficiente. Además, este tipo de servicio permitirá un adecuado flujo de recursos y, por supuesto, que el usuario se sienta cómodo y bien atendido.

Este programa formativo contiene material teórico-práctico con el que el alumno adquirirá las competencias y habilidades necesarias para mejorar su trato y atención al cliente y aprenderá, entre otras cosas, los protocolos de actuación en el Sistema Sanitario ante diversas situaciones y las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

El Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios está certificado con 150 Horas por la prestigiosa Universidad San Jorge.

Es una universidad privada. Todos sus cursos, masters y expertos son válidos en todas las bolsas y oposiciones a excepción de Murcia. Para una información más amplia y concisa consulte con su convocatoria o su bolsa.
Esta universidad expide sus diplomas en créditos y horas para personal universitario y únicamente en horas para personal no universitario.

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¿Cuándo puedo comenzar?

Requisitos de acceso

  • Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

¿Cuánto tiempo tengo para realizarlo?

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

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Plan de estudios del Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios

Actualización de contenidos gratuita

Al matricularte en el Curso de Atención eficiente al usuario de servicios sanitarios, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.

Actualización gratuita

Módulo I. Manual de procedimientos

Tema I. Introducción.
Tema II. Asistencia sanitaria.
Tema III. Modalidades.
Tema IV. Convenios.
Tema V. Accesibilidad.
Tema VI. Tarjeta sanitaria.
Tema VII. Prestaciones.
Tema VIII. Derechos de los usuarios.
Tema IX. Información.
Tema X. Gestión de procedimientos internos.
Tema XI. Salud Pública.

Actualización gratuita

Módulo II. Potenciación de los servicios de Atención al Usuario

Introducción.
Tema I. Análisis de situación.
Tema II. Propuesta organizativa.
Tema III. Estudio de viabilidad.
Tema IV. Reformulación espacial de imagen y organizativa.

Actualización gratuita

Módulo III. Sistema de información para la gestión de Atención Primaria

Información.
Tema I. Instrucciones.

Actualización gratuita

Módulo IV. Trabajar con grupos

Introducción.
Tema I. Fuentes históricas.
Tema II. Aspectos fundamentales.
Tema III. Preparación y dirección de reuniones.

Actualización gratuita

Módulo V. Habilidades de comunicación interpersonal para profesionales de las unidades de atención al usuario

Introducción.
Tema I. Un servicio sanitario orientado hacia el usuario.
Tema II. Calidad y satisfacción de los usuarios.
Tema III. La relación profesional-usuario en el servicio andaluz de salud.
Tema IV. Comunicación y capacidad de escucha.
Tema V. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
Tema VI. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones difíciles.

Actualización gratuita

Módulo VI. Encuestas de satisfacción

Tema I. La opinión del usuario.
Tema II. Introducción al proyecto.
Tema III. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión del Servicio Andaluz de Salud.

Actualización gratuita

Módulo VII. Anexo

Anexo I: Flujograma del procedimiento de menores en Acogimiento Legal.
Anexo II: Documento de inclusión LEQ.
Anexo III: Modelo oficial de elección de médico general y pediatra.
Anexo IV: Modelo de asignación de facultativo y centro.

Actualización gratuita

Autores

  • Rafael Ceballos Atienza. Doctor en Medicina y Cirugía por la Universidad de Granada. Gerente de Formación Alcalá. Alcalá la Real (Jaén). Máster en Gestión y Dirección de Residencias de la Tercera Edad. Diploma de Puericultura para Médicos. Experto en Salud Infantil. Médico en el Servicio Andaluz de Salud e INSALUD. Investigador-docente en la Unidad de Hipertensión y Lípidos, Hospital Clínico San Cecilio, Granada. Coordinador y Técnico Asistencial, Distrito Sanitario Jaén Sur, Servicio Andaluz de Salud. Varios Estudios de Investigación Internacional y Nacional. Tres Premios Científicos. Ha publicado 15 libros y participado en numerosos otros capítulos, artículos, guías, etc. e intervenido en numerosos congresos nacionales e internacionales.
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Imagen opiniones

¿Qué opinan nuestros alumnos?

Me pareció perfecto. Muy entretenido, muy recomendable.

Eva Vega 27/07/2019

Todo perfecto

SERGIO SÁNCHEZ MOYANO 30/06/2020

Muy variada la selección de cursos

Maria Dolores Jimenez Macias 03/07/2020

Eficaz.

MARTÍN MANUEL DELGADO FERNÁNDEZ 10/07/2020

No deseo añadir comentario

Marta Reyes Muñoz 27/03/2021

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