Curso de Calidad total: El factor humano
250 Horas, 10 Créditos ECTS
Curso de Calidad total: El factor humano
250 Horas, 10 Créditos ECTS
Plazo de inscripción abierto
Formato
Datos generales
Generalmente, la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o cumpliendo una serie de requisitos. Por tanto, se trata de un concepto subjetivo.
Lo cierto es que conseguir la calidad total es el principal objetivo que toda empresa aspira a alcanzar. De hecho, la calidad empresarial se basa en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para, de esta forma, poder satisfacer al máximo. Esto se realiza a la vez que se introduce en la organización una mejora continua.
Este programa formativo contiene material teórico y práctico que aborda el tema de la calidad total y, en concreto, el papel que tiene el factor humano, que es una pieza clave. Así, el alumno descubrirá los pasos a seguir mediante las diferentes políticas de calidad, como, por ejemplo, una gestión telefónica eficaz, la calidad del servicio al cliente y las distintas técnicas que existen.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
Duración
El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.
Plan de estudios del Curso de Calidad total: El factor humano
Actualización de contenidos gratuita
Al matricularte en el Curso de Calidad total: El factor humano, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.
Módulo I. Introducción
Introducción
Autoevaluación
Resumen
Módulo II. Las políticas de calidad
Ventajas de las políticas de calidad
Autoevaluación
Resumen
Módulo III. Calidad total: El servicio al cliente
Introducción
Los nuevos valores del trato con el cliente
Las aspiraciones del cliente
La gestión del cliente interno
El tratamiento de quejas y reclamaciones
La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total
Autoevaluación
Resumen
Módulo IV. Calidad humana: Mejora de la calidad
Calidad total y liderazgo interior
Calidad total: La motivación en el trabajo
Formación en la calidad total
Técnicas de comunicación en la calidad total
El trabajo en equipo
Autoevaluación
Resumen
Módulo V. Técnicas para la mejora de la calidad
Técnicas para el análisis de problemas
Herramientas de recogida y análisis de datos
Autoevaluación
Resumen
Módulo VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización
Introducción
Objetivos
Selección de un modelo. El círculo de Deming
Kaizen
Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos
Autoevaluación
Resumen
Módulo VII. Calidad en los servicios de Salud
Introducción
Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad
Indicadores de calidad sanitaria en España
Tipos acreditaciones de calidad
Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema
Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS
Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud
Resumen
Autoevaluación
