Curso de Calidad total: El factor humano
250 Horas, 10 Créditos ECTS
Curso de Calidad total: El factor humano
250 Horas, 10 Créditos ECTS
Plazo de inscripción abierto
Formato
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Datos generales
Generalmente, la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o cumpliendo una serie de requisitos. Por tanto, se trata de un concepto subjetivo.
Lo cierto es que conseguir la calidad total es el principal objetivo que toda empresa aspira a alcanzar. De hecho, la calidad empresarial se basa en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para, de esta forma, poder satisfacer al máximo. Esto se realiza a la vez que se introduce en la organización una mejora continua.
Este programa formativo contiene material teórico y práctico que aborda el tema de la calidad total y, en concreto, el papel que tiene el factor humano, que es una pieza clave. Así, el alumno descubrirá los pasos a seguir mediante las diferentes políticas de calidad, como, por ejemplo, una gestión telefónica eficaz, la calidad del servicio al cliente y las distintas técnicas que existen.
Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
Duración
El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.
Plan de estudios del Curso de Calidad total: El factor humano
Actualización de contenidos gratuita
Al matricularte en el Curso de Calidad total: El factor humano, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.
Tema I. Las políticas de calidad
- Ventajas de las políticas de calidad.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema II. Calidad total: El servicio al cliente
- Introducción.
- Los nuevos valores del trato con el cliente:
- Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
- Las aspiraciones del cliente:
- Las principales aspiraciones de calidad del cliente.
- La gestión del cliente interno:
- Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.
- El tratamiento de quejas y reclamaciones.
- La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema III. Calidad en los servicios de Salud
- Introducción.
- Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad.
- Indicadores de calidad sanitaria en España.
- Tipos acreditaciones de calidad.
- Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema.
- Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS.
- Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema IV. Calidad humana: Mejora de la calidad
- Calidad total y liderazgo interior:
- Funciones de la Dirección integradora.
- Manejo de las reticencias ante la calidad.
- Calidad total: La motivación en el trabajo:
- Teorías de la motivación humana:
- Las ideas que influyen en la motivación.
- Círculos de calidad C.C. y motivación:
- El proceso de implantación de la calidad.
- ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?
- Conseguir motivar.
- El estrés en el trabajo.
- Teorías de la motivación humana:
- Formación en la calidad total:
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:
- Concepto de formación.
- Parámetros de la formación.
- Responsables de la formación:
- Relación mando-subordinado.
- La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo:
- ¿Qué es un líder?
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:
- Técnicas de comunicación en la calidad total:
- Las reglas de la comunicación.
- La negociación de los conflictos humanos.
- El trabajo en equipo:
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.
- Técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema V. Técnicas para la mejora de la calidad
- Técnicas para el análisis de problemas.
- Herramientas de recogida y análisis de datos.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización
- Introducción.
- Objetivos.
- Selección de un modelo. El círculo de Deming.
- Kaizen.
- Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos:
- Implantación de soluciones.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Autores
- Carlos Alejandro Ortega Pérez. Psicólogo. Formador Freelance para y en colaboración de Centros de Formación de primer orden, Instituciones Educativas y Sociosanitarias, la Administración Pública y Consultorías de reconocido prestigio. Máster Europeo en Formación de Formadores, escritor, conferenciante y emprendedor.
