Curso de Estrategias y comunicación en contextos sanitarios

• Fundamentos de la comunicación.
  • Definiciones y teorías.
  • Elementos de comunicación.
  • Características y factores que influyen en la comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Mitos, errores y barreras en la comunicación.
  • Mitos en la comunicación.
  • Barreras y errores en la comunicación.
• Marcos psicosociales de comunicación en contextos sanitarios.
  • Áreas de desarrollo de la comunicación.
  • Expectativas del enfermo respecto a la comunicación.
  • Asimetría de la relación entre los profesionales y enfermos.
  • La complementariedad de ambos roles.
  • Los distintos códigos de los interlocutores.
  • Omnipresencia de la eficacia tecnológica.
• Uso de preguntas.
  • Tipos de preguntas.
  • Situaciones en las que se emplean.
• Uso de silencios.
  • Escucha activa.
  • Condicionamiento verbal.
• Empatía.
• Clarificación de mensajes.
• Guía para la comunicación efectiva en crisis.
  • Medicina de urgencias.
  • Enfermedad crítica o traumatismo en UCI.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Modelos teóricos de la relación entre el profesional y el paciente.
  • Modelo de roles de la relación médico-paciente.
  • Modelo de participación en la relación entre profesional y paciente.
  • Modelo de relación interpersonal entre profesional y paciente.
  • Modelos basados en el tipo de control.
  • Modelo de relación sistémico.
• La comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
  • Factores determinantes y consecuencias.
  • Comprensión y recuerdo de las recomendaciones de salud.
  • ¿Cómo podemos mejorar la comunicación con el paciente?.
• Cumplimiento de las prescripciones terapéuticas ¿cómo ser eficaces profesionalmente?.
  • Factores determinantes y consecuencias.
  • ¿Cómo podemos mejorar la adherencia al tratamiento?.
• Satisfacción terapéutica ¿cómo conseguir pacientes satisfechos?.
  • Factores determinantes de la satisfacción.
  • ¿Cómo conseguir pacientes satisfechos?.
• Inteligencia emocional en la práctica clínica.
  • ¿Qué podemos hacer para gestionar adecuadamente nuestras emociones?.
• Derechos y deberes de los pacientes.
• Resumen.
• Anexo I.
  • Ley 14/1986, de 25 de abril, general de sanidad (artículos 10 y 11).
  • Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (artículos 4-8, 12, 13, 18-20 y 22).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Concepto de C.N.V. y clasificación.
• Importancia de la C.N.V. en las relaciones personales.
• Condicionantes de la situación sanitaria.
• Identificación de señales que indican actitudes.
• Posturas corporales.
  • Estar de pie.
  • Sentarse y estar sentado.
• Mímica facial.
  • Movimientos de la cara.
  • La mirada.
  • La sonrisa.
• Los gestos.
  • Gestos con las manos.
• Movimientos corporales.
  • Movimientos de pies y piernas.
  • Movimientos de manos y brazos.
  • Movimientos con la cabeza.
  • Consideraciones sobre los movimientos corporales.
• Las distancias.
  • Tipos de distancias.
  • Influencias en el paciente.
• El tacto/contacto con el paciente.
  • Características del contacto.
  • Efectos beneficiosos.
  • Condicionantes y precauciones.
• Señales no verbales que regulan la conversación.
  • Saludos.
  • Turnos de conversación.
• Presencia o ausencia de otros.
• Elementos paralingüísticos.
• Los olores.
  • Tipos de olores en situaciones sanitarias.
  • Influencias en el paciente.
• Características físicas de las personas.
• Características contextuales.
• Los objetos y la apariencia.
  • Tipos de objetos.
  • Indumentaria.
  • Influencias en el paciente.
• Errores y usos inadecuados de la C.N.V.
• Detección de incoherencias.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• La relación de ayuda.
  • Estilos de relación de ayuda.
  • Estilo centrado en la persona.
• La escucha.
  • Tipos de escucha.
  • Escucha activa.
  • Errores y barreras en la escucha.
  • Respuestas a la persona.
• La actitud empática.
  • La empatía.
  • Fases de la empatía.
  • Dificultades en la empatía.
• Condiciones para una buena relación de ayuda.
• El diálogo en la relación de ayuda.
• La relación de ayuda como proceso.
  • Fases de la relación de ayuda.
  • Implicaciones de la relación de ayuda.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Habilidades sociales en tareas asistenciales.
  • Situaciones para aplicar habilidades sociales.
  • Estilos atribucionales de respuesta.
  • La asertividad.
    • Tipos de respuesta asertiva.
    • Derechos asertivos.
  • Técnicas asertivas.
    • Disco rayado.
    • Banco de niebla.
    • Acuerdo parcial, acuerdo asertivo o aserción negativa.
    • Otras.
  • Ventajas del uso de habilidades sociales.
• Resolución de conflictos.
  • El conflicto.
    • Tipos.
    • Causas.
  • Actitudes ante el conflicto.
  • La solución de problemas.
  • Pasos en la resolución de un conflicto.
• Habilidades para una interacción.
  • Habilidades cognitivas.
    • Determinar el estado emocional.
    • Analizar los pensamientos.
    • Identificar el error y transformarlo.
  • Habilidades conductuales.
    • Realizar una entrevista.
    • Transmitir información y persuadir.
    • Negociar.
    • Habilidades asertivas.
    • Afrontamiento de situaciones conflictivas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Emplazamiento de la situación sanitaria. Variables diferenciales.
• Obtención de información.
  • Ámbito no urgente.
  • Ámbito urgente.
• Transmisión de información en situaciones sanitarias urgentes.
  • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente extrahospitalaria.
  • Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente hospitalaria.
• Transmisión de información a los cuerpos de extinción de incendios y rescate y a las fuerzas de orden público.
• Transmisión de información a los medios de comunicación.
• La información telefónica.
• Relaciones de trabajo en el equipo sanitario.
  • Conceptos.
  • Trabajo en equipo y reparto de funciones.
• Resumen.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Medios de transporte sanitario.
• El traslado sanitario.
  • Definición.
  • Fisiopatología del transporte sanitario.
  • Posición del paciente durante el traslado.
  • Funciones del equipo durante el transporte.
  • Imprevistos durante el traslado.
  • Uso de sirenas y luces.
• La espera de atención en el centro sanitario.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Apuntes de psicología evolutiva.
  • Psicología del desarrollo.
  • Percepción de enfermedad.
• Contactos con el sistema sanitario.
  • El personal sanitario durante la atención.
    • Examen físico.
    • Entrevista con los niños y los padres. Comunicación.
  • Exámenes de salud en el adolescente.
• Miedos infantiles.
  • Control del dolor.
  • Creación de imágenes.
• Estrés y ansiedad en el niño hospitalizado.
  • Preparación psicológica. Disipar miedos.
    • Preparación psicológica basada en la información.
    • Preparación psicológica basada en el juego.
  • Influencia de los padres.
  • Derechos del niño hospitalizado.
• Enfermedad crónica en el niño.
  • Problemas de cumplimiento del tratamiento.
  • Estrategias.
  • Hermanos.
• Enfermedad terminal en el niño.
  • Impacto del diagnóstico. Comunicación.
  • Indicaciones en función de la edad.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Características evolutivas diferenciales.
  • Actitud de la persona mayor ante la enfermedad.
• Influencia de la edad.
  • Déficits motores.
  • Déficits sensoriales.
  • Déficits cognitivos.
  • Evolución de la personalidad.
• Situaciones especiales.
  • Cuando la persona mayor es el paciente.
  • Cuando la persona mayor es el acompañante: amigo, familiar.
  • Equivocaciones en el uso de los medicamentos.
• Ayudas y apoyos.
  • Objetos que palian los déficits.
  • Personas que ayudan en las habilidades básicas.
• Actuación del personal sanitario durante la atención.
  • Actitud del personal sanitario.
  • Actuaciones.
• Patologías importantes que influyen en la comunicación.
  • Demencia.
  • Depresión.
  • Delirium.
  • Otros casos.
• Estrategias de comunicación según la patología.
  • Demencia.
  • Depresión.
  • Delirium.
  • Déficits de movilidad y accidentes cerebro-vasculares (ACV).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Conceptos básicos.
  • Apoyo social.
  • Red social.
• Requisitos para el apoyo social.
• Funciones del apoyo social.
• Estrés psicosocial y enfermedad.
  • El estrés como causa de enfermedad.
  • La enfermedad como agente estresor/suceso productor de estrés.
• Asunción del rol de enfermo y búsqueda de ayuda.
  • Rol de enfermo.
  • Búsqueda de ayuda.
  • Mantenimiento de la conducta de enfermedad.
• Afrontamiento de la enfermedad.
• La enfermedad crónica.
  • Calidad de vida del enfermo crónico.
  • Adaptación a la enfermedad.
• La enfermedad terminal.
  • Necesidades psicosociales del enfermo terminal.
  • La familia.
• Apoyo social ante la enfermedad.
  • Aparición de la enfermedad.
  • Adaptación a la enfermedad.
• Grupos de apoyo y autoayuda.
  • Destinatarios y servicios.
  • Beneficios.
  • Asociaciones y Grupos de Ayuda Mutua (GAM).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Conceptos de estrés.
• Factores intervinientes en el estrés.
  • Factores estresantes.
  • Estrategias de afrontamiento.
  • Consecuencias del estrés.
• Burnout.
  • Concepto.
  • El Maslach Burnout Inventory (MBI).
  • Desarrollo del síndrome y modelos explicativos.
  • Consecuencias del Burnout.
• Factores que influyen en el Burnout en ambientes sanitarios.
  • Desencadenantes.
  • Facilitadores/Moduladores.
• Prevención e intervención sobre el Burnout.
  • Estrategias de intervención a nivel individual.
  • Estrategias de intervención a nivel grupal: Apoyo social.
  • Estrategias de intervención a nivel organizacional.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

• Introducción.
• Definición y tipos de acoso.
• Manifestaciones del mobbing en las organizaciones.
• Contextos en que se produce el acoso.
• Incidencia del mobbing.
• Signos y síntomas del síndrome de acoso psicológico.
• Consecuencias del mobbing.
  • Para el trabajador afectado.
  • Para la organización.
  • Para el núcleo familiar, social y la comunidad.
• Identificación del mobbing.
• Desarrollo del mobbing.
• Perfiles de los implicados en la situación de mobbing.
  • Perfil de la víctima acosada.
  • Perfil del hostigador.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Autores

• Mª Patricia Acinas Acinas. Licenciada en Psicología. Diplomada en Magisterio. Colaboradora del Teléfono de la Esperanza. Burgos. Especialista en Psicología de Urgencias, Emergencias y Catástrofes. Máster en Psicología Clínica y Máster en Psicooncología. Psicoterapia Experta en Duelo. Especialista en Estrés traumático. Monitora de Área Sanitaria y de Apoyo Psicológico. Cruz Roja.